Sony обяви безплатна програма за подмяна на смартфоните Xperia 1 VII, за които е установено, че са дефектни. В рамките на програмата собствениците на дефектни устройства ще могат да ги заменят с нови, считано от 21 юли.

Веднага след пускането на флагманския смартфон, обявен през май, започнаха да постъпват оплаквания от потребители за неизправности в работата му. Имаше и случаи на спонтанно изключване на устройството, рестартиране и дори пълен отказ от включване. Поради системния характер на неизправностите, компанията спря продажбите, за да проведе разследване за установяване на причината за повредите.

След разследването, Sony публикува официално изявление:

„По време на разследването беше установено, че производственият процес може да е причинил повреда на платката в ограничен брой смартфони Xperia 1 VII, което потенциално е причинило проблеми със захранването. Производственият процес беше незабавно коригиран, за да се предотвратят подобни инциденти в бъдеще. Искрено се извиняваме за евентуалните неудобства, които това може да е причинило на нашите клиенти.“

Всички потребители на Xperia 1 VII се съветват да проверят IMEI номерата на устройството си в специалния портал на компанията. Ако смартфонът е посочен като дефектен, Sony ще предостави допълнителни инструкции как да кандидатствате за замяна. Компанията също така напомня на потребителите да направят резервно копие на данните си, преди да изпратят устройството.