Intel обяви, че ще удължи гаранцията на 13-ото и 14-ото поколение процесори Core с две години. Решението е предизвикано от проблема с нестабилната работа на чиповете, който стана публично достояние през последните месеци. То засяга всички модели с номинална мощност 65 W или повече. Процесорите на Intel традиционно се предлагат с 3-годишна гаранция, т.е. сега тя се удължава до пет години.

До средата на този месец Intel ще пусне актуализация на микрокода, за да отстрани проблемите, които възникват по време на игри и други натоварвания и водят до необясними сривове или „син екран на смъртта“ (BSOD), вероятно поради прекомерно високо напрежение.

Проблемът може да доведе до трайно увреждане на процесорите, а актуализацията на микрокода няма да може да поправи вече засегнатите чипове. Това означава, че собствениците на процесори, които се сблъскват с тези проблеми ще трябва да върнат процесорите си за подмяна. Случаите, при които проблемът все още не се е проявил ще бъдат пощадени с инсталирането на актуализирания микрокод, твърди производителят. Все още не е ясно дали чиповете, които в момента работят правилно, няма да проявят проблеми в бъдеще. Удължената гаранция очевидно има за цел да разсее тези опасения. Освен това Intel вече търси начин за лесно идентифициране на повредените процесори.

Вече е започнало разследване, което може да доведе до колективен иск срещу Intel. Компанията все още не е споделила подробности за начина, по който ще бъде приложен механизмът за удължаване на гаранцията – тя обеща да ги сподели по-късно. Някои модели, като например KS Special Edition имат само едногодишна гаранция, която сега ще бъде удължена на три години. Предложението на Intel се отнася и за моделите, които вече се предлагат в търговските вериги. Собствениците на OEM системи бяха посъветвани да се свържат с производителите си – очевидно тежестта за удължаване на гаранцията ще бъде прехвърлена върху тях.

Следва изявлението на Intel относно удължената гаранция, първоначално адресирано до редакцията на Tom’s Hardware:

"Intel се ангажира да предостави на всички клиенти, които са изпитвали или изпитват проблеми, свързани с нестабилна производителност със своите процесори от 13-о и/или 14-о поколение подкрепа чрез процеса на замяна. Ние поемаме отговорност за нашите продукти и скоро ще споделим повече подробности за двугодишната удължена гаранционна поддръжка за нашите процесори от 13-о и 14-о процесори за настолни компютри.

Ако в момента или преди сте изпитвали симптоми на нестабилност при настолна система с процесор Intel Core 13-то/14-то поколение:

Потребители, които са закупили системи от производители на оригинално оборудване или системни интегратори, моля, свържете се с екипа за поддръжка на производителя на вашата система за допълнителна помощ;
Потребители, които са закупили процесор в кутия, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Intel за допълнителна помощ.

Intel също така проучва възможностите за просто идентифициране на засегнатите процесори в системите на крайните потребители и скоро ще предостави допълнителни насоки. Извиняваме се за съобщенията за поддръжка, тъй като окончателното определяне на причината за проблема и неговото разрешаване беше предизвикателство."