За пръв път от една година насам Samsung изпреварва в класацията на ACSI за удовлетвореност на потребителите на смартфони. В новото проучване на American Customer Satisfaction Index за 2026 г. Samsung получи 81 точки от 100, а Apple – 80. Преди година двете компании имаха сходни резултати, но сега резултатът на Samsung е останал същият, а този на Apple е спаднал с 1%. Общият пазар на смартфони също се е подобрил, като средният резултат се е повишил до 79 точки след спада през 2025 г.

Отделно ACSI подчертава, че потребителите са започнали да се чувстват по-комфортно с основните функции на смартфоните. Хората оценяват най-добре обажданията и изпращането на съобщения с 86 точки. За първи път в проучването се появяват и функциите на изкуствения интелект, които получават 85 точки. Това е почти наравно с основните сценарии от ежедневието, така че изкуственият интелект в телефоните вече не е само приятна опция и се е превърнал в реално използваема функция.

Ако разгледаме само новите флагмани, Samsung също е по-напред. Серията Galaxy S получи 84 точки, новите iPhone-и – 82 точки, а флагманите на Google – 80 точки. Средно флагманските смартфони получиха 82 точки, по-старите модели – 76, а сгъваемите устройства – 72. Тази разлика предполага, че собствениците на скъпи нови модели е много по-вероятно да са доволни от избора си, отколкото тези с по-стари или експериментални телефони.

В сегмента на сгъваемите смартфони Samsung държи сериозна преднина: тя има 80 точки, Google – 72, а Motorola – 70. В същото време ACSI отбелязва, че собствениците на сгъваеми смартфони се оплакват около три пъти по-често, отколкото потребителите на конвенционални модели. На този фон евентуалното пускане на сгъваем iPhone може да разтърси пазара, но официално Apple все още не е показала нищо подобно.

Но в категорията на смарт часовниците ситуацията е съвсем различна: тук Apple и Samsung си поделят първото място с резултат от 80 точки. Резултатът на Apple остана същият, докато този на Samsung спадна с 4%. Цялото проучване се основава на отговорите на 26 963 потребители, които са били интервюирани от ACSI по електронна поща между април 2025 г. и март 2026 г.

Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.

С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.