В гейминг общността и хардуерните форуми се разрази сериозен скандал около гаранционната политика и обслужването от страна на популярния производител на видеокарти Zotac^{. Потребител в мрежата сподели казус, при който компанията му е отказала официално гаранционно обслужване за видеокарта GeForce RTX 3060 само една година след закупуването ѝ от търговската мрежа.}

Причината за отказа се оказа изключително необичайна и спорна: от Zotac са взели решение да изчисляват гаранционния срок не от датата на реалната покупка, посочена във фактурата и касовата бележка, а от датата на фабричното производство на графичния процесор.

Как се стигна до гаранционния отказ?

Според потърпевшия клиент, видеокартата е била закупена чисто нова от официален търговец, като устройството е работило безпроблемно в продължение на около 12 месеца преди да се появи технически дефект^:

• Задържане в склад: Тъй като моделът RTX 3060 бе произведен в по-големи количества по време на хардуерния дефицит, конкретната бройка е престояла на склад при дистрибуторите в продължение на повече от две години преди да бъде продадена на крайния клиент.
• Изтекъл „фабричен“ срок: При обръщане към сервиза на Zotac, поддръжката е заявила, че според техните вътрешни правила гаранционният период вече е изтекъл, тъй като броячът е започнал да тече от момента, в който картата е напуснала поточната линия в завода.
• Пренебрегване на касовата бележка: Компанията е отказала да зачете предоставения платежен документ за покупка, поддържайки позицията, че максималният допустим прозорец за обслужване спрямо датата на производство е бил надвишен.

Реакция на общността и правни последици

Случаят предизвика вълна от недоволство сред потребителите, които определят подобни практики като директно нарушение на търговските права и законите за защита на потребителите в редица държави, където гаранцията задължително започва от датата на продажба^.

След като историята придоби широка популярност в медиите и социалните платформи, от Zotac са били принудени да преразгледат конкретния случай под натиска на общественото недоволство. Казусът обаче за пореден път повдига въпроса за необходимостта купувачите внимателно да проверяват специфичните гаранционни условия на производителите при покупка на хардуер от по-стари поколения.