Хиляди потребители на смартфони на Samsung са се сблъскали с безкрайно рестартиране на устройствата си след актуализация на приложението SmartThings, което е необходимо за управление на телевизори и други устройства на Samsung.

Проблемът е засегнал по-стари модели Galaxy, включително сериите Galaxy S10, Note 10, M51 и A90.

Според TechSpot проблемът е засегнал устройства в цял свят, включително в САЩ, Южна Корея, Сингапур, Австралия, Белгия, Франция, Индонезия, Филипините и Германия. Потребители на Reddit съобщават, че след инсталирането на актуализацията смартфоните им са попаднали в BootLoop – циклично рестартиране. Опитите за отстраняване на ситуацията, различни от пълно възстановяване на фабричните настройки, са неуспешни. Това действие обаче ще доведе до пълна загуба на потребителски данни, включително видеоклипове и снимки.

„Искам само да си върна снимките.“

пише един от членовете на форума в Reddit, като подчертава важността на редовното създаване на резервни копия на данните

Някои потребители в Южна Корея съобщиха, че са успели да отстранят проблема в сервизните центрове без да загубят данните си. Клиентите в САЩ например обаче са се сблъскали с трудности при свързването с поддръжката, като не са успели да получат никаква помощ. Междувременно представителите на Samsung се опитаха да сведат до минимум мащабите на проблема в информационното пространство. В интервю за Ars Technica от компанията заявиха, че проблемът е засегнал „ограничен брой“ устройства.

Съобщава се, че компанията вече е отстранила проблема и е пуснала оправена актуализация. Това обаче не е помогнало особено на тези, чиито устройства не могат да се стартират. Единствената възможност в този случай е да се върнат фабричните настройки и след това да се възстановят данните от резервно копие (ако има такова). След това можете да изтеглите новата поправена актуализация.

Струва си да се отбележи, че проблемът засяга само устройства с Android 12. Твърди се, че потребителите, които са актуализирали до Android 13 или по-нови версии не са засегнати.