Intel няма да изтегля от продажба процесорите Core от 13-о и 14-о поколение, въпреки че проблемът с нестабилната им работа може да се окаже много по-сериозен, отколкото се смяташе първоначално. The Verge попита говорителя на Intel Томас Ханафорд относно настоящата ситуация и отговорите му не изглеждаха напълно успокояващи.

Първо, според отговорите на Ханафорд, потенциално всички модели процесори Core от 13-о и 14-о поколение с консумация на енергия 65 W или повече, а не само моделите от сериите K, KF и KS с по-високи стойности на TDP, както се смяташе досега могат да бъдат засегнати от така наречения проблем с пренапрежението, който води до нестабилна производителност.

Това обаче не означава, че абсолютно всички процесори Core от 13-то и 14-то поколение рано или късно ще проявят нестабилна производителност. Intel заяви, че през август ще пусне актуализация на микрокода, която би трябвало да предотврати свързаните със свръхнапрежението проблеми в процесорите. Не е сигурно обаче, че тази актуализация ще помогне на процесорите, които вече са имали проблеми със стабилността.

„Възможно е кръпката да намали проблемите с нестабилността на тези чипове.“

заяви говорител на Intel, като добави, че собствениците на процесори, които вече са изпитали нестабилност, все пак трябва да се свържат с техническата поддръжка на компанията

Изглежда, че Intel подменя проблемните процесори. Компанията обаче не може да гарантира, че заменените чипове ще получат веднага новата актуализация на микрокода. Intel току-що е започнала да я разпространява в новите партиди процесори. Компанията също така е помолила своите OEM/ODM партньори (производители и асемблатори на персонални компютри) да инсталират тази актуализация, преди продуктите да бъдат изпратени на клиентите. Въпреки това Intel казва, че партньорите няма да имат възможност да актуализират своите продукти най-рано до средата на август, когато ще бъде пусната нова версия на микрокода.

На този етап не е ясно и кога производителите на дънни платки ще пуснат актуализации на фърмуера на BIOS, базирани на новия микрокод. Проблемът е, че актуализациите на BIOS са единственият начин да се получи правилната актуализация на микрокода за решенията „Направи си сам“. Intel все още не е готова да коментира удължаването на гаранцията за процесорите Core от 13-о и 14-о поколение, нито може да предостави подробности за това каква информация трябва да предостави собственикът на проблемен процесор на сервизен център, за да може да замени чипа.

Компанията също така отхвърли слуховете, че проблемите с 13-о и 14-о поколение процесори Core може да са причинени от окисляване поради грешки в производствения процес.

Компанията потвърди, че някои бройки от 13-то поколение Core наистина са имали проблеми с окисляването на пистата, но проблемът е бил разрешен още през 2023 година. Intel също така не е съгласна с твърденията, че мобилните процесори Core от 13-о и 14-о поколение също са склонни към нестабилна работа поради свръхнапрежение. Според нея всички проблеми, с които се сблъскват потребителите на такива процесори, са свързани с обичайни софтуерни или хардуерни грешки на лаптопите и не са свързани с проблемите, с които се сблъскват собствениците на процесори за настолни системи.

Трябва да се отбележи, че Intel препоръчва използването на приложения на трети страни като наличен превантивен инструмент за проверка на нестабилността на процесора.

За това съобщава YouTube-каналът Robeytech. Преди проверката е необходимо да се инсталират последните версии на BIOS за дънните платки и да се използват само препоръчаните от Intel настройки, за да се изключат други възможни фактори за неправилно функциониране на компютъра. За собствениците на системи с графични карти NVIDIA компанията съветва да преинсталират няколко пъти пълния пакет драйвери GeForce (5, а по-добре 10). Процесът на инсталиране на драйвера активно ангажира функциите на процесора и декомпресията на файловете, което е един от факторите, предизвикващи нестабилна работа. В този случай ще се появи следната грешка при инсталирането на драйвера:

Препоръчва се драйверът да се преинсталира 10 пъти, за да се гарантира неговата надеждност. Ако по време на процеса на инсталиране все още се появява грешка, собственикът трябва да рестартира компютъра.

След това потребителят може да се обърне към службата за поддръжка на Intel или да изчака пускането на актуализация на микрокода (някъде в средата на август). Ако и новата версия на BIOS, базирана на новия микрокод не отстрани проблема с нестабилната работа на процесора, собственикът на проблемния процесор непременно трябва да се обърне към службата за техническа поддръжка на Intel.

Що се отнася до собствениците на графични карти AMD Radeon, на тях се препоръчва да изпълнят няколко пъти 10-минутния тест Cinebench, но за съжаление този метод не е толкова надежден, колкото тестът на драйверите на NVIDIA. Защо самата Intel не е разработила прост софтуерен инструмент за проверка на процесорите си за стабилна работа и разчита на приложения на трети страни по този въпрос, е загадка.

Във всеки случай отговорите на Intel в разговора с The Verge подсказват, че компанията все още не смята или се преструва, че не смята проблема с нестабилната работа на 13-о и 14-о поколение Core чипове за нещо повече от обикновен проблем, който може да бъде решен чрез техническа поддръжка.